Условия возврата сервиса «Выбери мне»

Редакция от 24 сентября 2026 г.

Этот документ — неотъемлемая часть публичной оферты (https://vyberimne.ru/offer) и объясняет простым языком, в каких случаях можно бесплатно запустить Подбор заново, в каких — вернуть деньги, и как это сделать.

1. Бесплатный повторный запуск

1.1. Если Подбор или Разбор отзывов не удалось сформировать из-за технического сбоя на стороне Сервиса (в частности — статус обработки «не удалось» или «результат получен частично» не по вине Пользователя), Пользователь может бесплатно запустить формирование заново, без повторной оплаты.

1.2. Если обработка завершилась со статусом «не удалось», повторный запуск доступен кнопкой «Подбор заново без оплаты» на странице Подбора. Если результат получен частично, доступна кнопка «Проверить снова — бесплатно»: Сервис заново проверяет недостающие данные, сохраняя уже собранные. Обращение в поддержку для этого не требуется.

1.3. Право на бесплатный повторный запуск не ограничено по числу попыток, пока причиной неудачи остаётся технический сбой на стороне Сервиса.

2. Когда деньги возвращаются

Деньги возвращаются в следующих случаях:

• технический сбой произошёл повторно, и Пользователь не хочет пробовать снова;
• оплата прошла, но Подбор или Разбор отзывов не были запущены Сервисом по техническим причинам;
• произошло списание денежных средств без формирования соответствующего заказа в Сервисе (задвоение платежа, ошибка платёжного сервиса);
• Пользователь отказался от услуги до начала или до завершения её оказания в порядке раздела 3 настоящего документа.

2.2. Возврат по первым двум основаниям оформляется кнопкой «Вернуть <сумма>» на странице Подбора: она доступна, когда обработка завершилась со статусом «не удалось» или «результат получен частично». Нажатие направляет возврат в ЮKassa сразу, без обращения в поддержку и без срока рассмотрения; повторное нажатие второго возврата не создаёт. По остальным основаниям и во всех случаях, когда кнопки нет, действует порядок раздела 5.

2.1. Возврат не производится, если Подбор или Разбор отзывов сформирован и результат предоставлен Пользователю в соответствии с офертой, а Пользователь недоволен содержанием результата (например, не согласен с оценкой товаров или считает рекомендованные товары не подходящими). Причина: Услуга носит информационно-аналитический характер, и её результат — это мнение Сервиса на основе открытых данных Ozon на момент обработки, а не гарантия качества товара или точности данных, размещённых продавцом или другими покупателями (подробнее — в публичной оферте, раздел 7).

3. Отказ от услуги до её оказания

3.1. Пользователь вправе в любой момент до завершения оказания Услуги отказаться от неё (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Пользователю возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на исполнение договора до момента получения отказа (например, оплата уже выполненных запросов к внешним источникам данных).

3.2. Поскольку формирование Подбора обычно занимает 6–17 минут и начинается автоматически сразу после оплаты, окно для отказа без каких-либо фактически понесённых расходов на практике очень короткое — фактически до начала обработки Запроса. Если Пользователь обращается с отказом уже после того, как Подбор полностью сформирован и результат предоставлен, услуга считается оказанной (раздел 4 публичной оферты), и отказ в порядке настоящего раздела не применяется — действуют правила раздела 2.

3.3. Порядок обращения — как указано в разделе 5.

4. Разбор отзывов (от 49 ₽ до 390 ₽)

4.1. Стоимость Разбора отзывов зависит от того, сколько отзывов будет разобрано: 39 ₽ за каждые 100 отзывов, но не менее 49 ₽ и не более 390 ₽ за один товар (п. 5.2 публичной оферты). Точная сумма и точное число отзывов указываются на странице до оплаты.

4.2. К Разбору отзывов применяются те же правила, что и к Подбору: бесплатный повторный запуск при техническом сбое (раздел 1), возврат денег в случаях раздела 2, право отказа до оказания услуги (раздел 3).

5. Как обратиться за возвратом

5.0. Этот порядок применяется, когда возврат нельзя оформить кнопкой на странице Подбора (п. 2.2): например, при задвоении платежа или при отказе от услуги до её оказания.

5.1. Обращение направляется на адрес support@vyberimne.ru и должно содержать: адрес электронной почты, использованный в Сервисе, идентификатор Подбора или Разбора отзывов (виден на странице результата или в письме с уведомлением) и краткое описание ситуации.

5.2. Оператор обязан рассмотреть обращение и произвести возврат денежных средств в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с даты получения обращения Пользователя (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa — на банковскую карту или иной способ оплаты, использованный Пользователем. Срок зачисления денежных средств после инициации возврата зависит от правил ЮKassa и банка-эмитента карты Пользователя и Оператором не контролируется.

5.4. Наличные и иные способы возврата, не связанные с ЮKassa, не предусмотрены.

6. Ссылки

Настоящий документ действует совместно с публичной офертой (https://vyberimne.ru/offer). В случае противоречий между документами приоритет имеет публичная оферта, если иное прямо не указано в настоящем документе.